一位拥有 25 年历史的微软账户不幸被黑客入侵，然而微软在处理此事时，不仅未能协助用户挽回账户，反而将其永久封禁。此举导致用户失去了所有与该账户关联的数字资产，其中包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 邮箱、25 年来保存在 OneDrive 上的个人数据，以及一些珍贵的家庭照片，例如他儿子婴儿时期的影像，这些都成为了无法替代的回忆。
卡恩当时提供了微软发出的邮件截图作为证据。邮件内容显示，微软在进行调查后，确认该账户曾遭受“未经授权的访问”，并且其安全信息已被他人修改。
微软在邮件中明确表示：“为防止进一步的滥用行为，我们已对该账户执行了永久暂停措施。此操作是不可逆转的，旨在确保您的数据得到保护。”邮件还补充说明，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即便是微软的工程师也无力恢复其中存储的文件。
卡恩的经历迅速引起了公众的广泛关注，他在 X 平台发布的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。
当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了卡恩的求助信息，承诺将着手恢复其购买的游戏内容，并告知了后续的联系步骤。次日，即 7 月 16 日，卡恩发布了最新视频，宣布其账户已全面恢复，包括其游戏库以及儿子的照片。
尽管账户最终得以恢复，卡恩仍对微软的处理方式表示不满。他在视频中坦言：“我最不能接受的是，他们最初告诉我这是无法挽回的。结果因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们才主动联系我。”
他进一步补充道：“整个过程让我觉得非常荒谬。问题不在于他们技术上无法恢复账户，而是如果我是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我之所以能够恢复，仅仅是因为我的推文获得了病毒式传播。”
